Segurança e Privacidade
A byNanny handmade reconhece o seu direito à confidencialidade – não comercializamos suas informações pessoais.
Quando você faz um pedido, nós requisitamos algumas informações pessoais, para efeito de cadastro, como nome completo, CPF, endereço, telefone, e-mail, para que possamos fazer a entrega do produto corretamente e contatá-lo avisando que seu pedido já foi recebido, processado e enviado.
Garantia, Troca e Devolução
As Joias Alternativas byNanny handmade são desenvolvidas artesanalmente, segundo conceitos de forma, uso original de materiais e função. Biojoias, por serem elaboradas basicamente com matérias-primas orgânicas, são mais frágeis, necessitando de maiores cuidados para conservar sua aparência e durabilidade. É também necessário observar que os cuidados com joias folheadas são tão importantes quanto com joias de ouro e prata. Veja orientações em nosso menu Dicas e Cuidados, pois a garantia é validada após análise das condições do produto devolvido. Os produtos terceirizados têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes, distribuidores e importadores. Caso seja necessária qualquer orientação na utilização de sua garantia, entre em contato conosco.
Lembremos que garantia é aquilo ou aquele que assegura que algo se cumpre ou realiza, com a responsabilidade de compromisso e bom senso.
Todas as ocorrências que envolvam garantia, troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dia corridos, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas através de nosso e-mail ou telefone, observando que o pagamento do frete será de sua responsabilidade.
Cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remtidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete. Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado, devolva-o após avisar-nos por e-mail ou telefone, e faremos o estorno de todos os valores pagos.
Atenção: No caso de pedras, cristais e rochas em geral, quaisquer inclusões de outro material, seja metal ou mineral, óleo, água ou até mesmo ar (bolhas de ar em sua formação), podem dar a impressão de defeito. Por isso, ao devolver uma peça em pedra por motivo de defeito, esta será examinada levando-se em conta as características naturais de cada pedra, rocha ou cristal que irão determinar se há realmente defeito na peça ou se fazem parte de sua constituição. A byNanny entrará em contato com o cliente no prazo de até 3 dias úteis após o resultado da análise do produto.